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上海家政服务提质扩容如何标准化

2019-09-19 11:53:50 关注度:273次 【

近日,国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,提出36条具体政策,被外界称为“家政36条”。《意见》明确,将通过发展员工制企业、推动家政进社区以及开展家政培训提升行动等方式,实现家政服务业高质量发展。

做为家政行业的资深从业人员,心易生活服务负责人也有着自己的看法。以上海保姆市场为例。明显的问题是市场上不缺阿姨,缺的是优秀的家政服务人员。然后优秀家政服务人员的标准从哪儿来?大多情况下是根据雇主的需求为出发点。雇主满意了就是优秀的阿姨。

那么对于雇主来主,会更加注重阿姨(家政服务人员)的哪些方面呢?

1、个人素养:阿姨的出身、学历、工作经历、家庭背景都会是雇主考量的标准。

2、服务意识:对于雇主更喜欢有服务意识,爱岗敬业的阿姨。但是现在市场上往往很多阿姨把家政工作只是当作一个过度。

3、背景调查:希望对服务人员的背景有一个详细的了解,知道阿姨是否有不良记录。是否有犯罪记录、是否不不良征信,。可以对家政服务人员做一个详细的背调,从而保障雇主安全、放心的使用阿姨。

4、健康体检:雇主希望在请阿姨的过程,阿姨的身体都是健康的,

说起请保姆,不少双职工家庭都有一把辛酸泪。保姆不知道如何使用吸尘器,不分衣料洗坏了衣服,这还算好的,遇上私底下打骂孩子和老人的,那就更揪心了。有朋友在孩子小的时候,每隔半小时就要打电话回家一次,就怕孩子被拐。

好保姆为什么这么难找?一是因为从事家政服务的人员流动性太强,让人难以放心;二是家政服务大多处于粗放性阶段,从业者多来自农村,知识水平不高、缺乏其他技能,服务没有统一标准,好不好全看个人;三是多数家政中介的平台作用有限,对于人员缺乏统一的培训和管理,也导致服务水平参差不齐,出现问题维权难。

在中国进入老龄化社会与全面二孩政策的背景下,养老与育小对家政服务均有迫切需求。目前,全国家政服务业从业人员超过2800万人,但缺口仍然不小,家政服务大有可为。现在的主要问题就是供需不匹配,家政服务水平无法满足人们高质量的需求。

据了解,好的保洁服务有统一的标准和规范,卫生间、厨房、客厅、卧室需要完成哪几道工序,达到什么标准,在购买服务时全都非常清晰。从保洁工具、保洁产品和保洁人员的着装,全是公司统一的,对于服务质量的评判,就有了一个非常客观统一的标准,好还是不好一目了然。

而且,人员全跟公司签了合约,有五险一金也有职业上升空间,也大大减少了人员的流动性,保证了服务的稳定性。

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发布时间: 2019-09-19 11:53:50

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