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我和安徽保姆吕阿姨的故事

2017-06-13 来源: 柳轩家政刘老师 注度:8020次 【

我带的一位吕阿姨,安徽人,来北京四五年了,家务做的好,总能找到好人家,是我们柳轩的老阿姨了。吕阿姨服务的这个客户全家都出国了,柳轩家政在上海有很多年了,安排家政工作很快,所以,我给吕阿姨安排了工作。

客户家里有个老太太,需要吕阿姨给老人做饭,再做做家务,这客户是柳轩家政公司的老客户了,这次来公司找阿姨的时候快要过年了,阿姨比较少,给的工资也低,所以阿姨们都不太愿意去,吕阿姨也是一样。我有点为难,客户和阿姨都有自己的苦衷。分别做了两位的思想工作,双方各退一步。就这样,客户带吕阿姨回家了。

吕阿姨去客户家的第二个月初,打电话给我抱怨,她说:“刘老师,客户家好冷呀,住的地下室没有暖气,被子也薄,没有热水,洗衣服要手洗。我一年都不感冒一次的人,到客户家都感冒三次了,我不干了,你在给客户家换人吧。”

我一听心里就毛了,之前客户在公司谈的可不是这样,说阿姨有自己的卧室,冬天有暖气,衣服用洗衣机洗,怎么全变了呢!再说家里还有老人,没暖气难道不怕老人冻着吗?

客户没说实情。我做这行好多年了,最怕双方隐瞒实情。看来得跟客户好好沟通一下了。

跟双方沟通好,过了一段时间,阿姨的电话又打来了。阿姨情绪很激动地说:刘老师我真的不做了。我刚问一句怎么了,阿姨就哭了。阿姨说客户让阿姨手洗了很多衣服。可是没有热水,那得多凉啊,阿姨就向客户提出辞职。

客户同意了,但是一直不见动静,也没见客户找人,阿姨实在受不了了,就说您尽快找人,我到月底就走了,我要回家过年去。

谁知就在四天前,客户不给发工资,说家里丢了钱,一千块,问阿姨有没有见。言语中说到每天就是阿姨和老人在家,老人是不会拿钱的,就算拿了也会告知。阿姨一听就不乐意了。

唉,从业这几年碰到不少类似的事情,客户和阿姨之间很难获取信任,双方经常沟通不畅。

我只好跑一趟,就像个侦探一样去分析各种线索。没想到峰回路转、柳暗花明,老太太看我们在那着急,就问了我们一声。原本我们是不打算让老人操心的,谁知老人听我们一说,就说,是她拿了买东西,没告诉客户。

我和阿姨都松了一口气,跟客户说既然钱找到了,您就给阿姨结工资,我再给介绍一名阿姨。谁知老人一听阿姨要走,眼泪就出来了,把吕阿姨叫到自己的卧室跟阿姨说:“小王呀,你不要走可以吗,是我女儿不对,我也知道你在我家很辛苦,但是我真的是很喜欢你,我女儿老是出差,没时间陪我。之前找的阿姨我都不喜欢,就跟你对脾气,你不要走好吗,之前你跟我女儿是误会,怨我,看我这老太婆的面子上不要和她计较。留下来吧!”

阿姨看着老人真的很可怜,但又气不过客户的态度,万一在出现什么别的事情可真的是说不清呀,于是阿姨就跟我打商量。

我一听完全是误会,只是差沟通,我就劝阿姨不要太执着了,既然老人都跟你说了,是误会,你就不要放在心上,看在老人的面子上不要计较了,客户过几天又要出差,你要是走了老人自己在家你就忍心吗?阿姨看在老人的份上又留了下来。

后来我给客户打电话回访,聊起了这些事情,客户也很感慨,说其实吕阿姨做事情很好,对老人也好,本就不想换阿姨,只是因为忙,家里的事没往心里去,也没时间和阿姨坐下来沟通,所以就产生误会。现在好了,阿姨房间也供了暖,家里也有了热水,客户依然很少回家,老太太也疼吕阿姨,吕阿姨也像女儿一样照顾老人。

问题都解决了。家政这个行业接触人多,难免会碰到客户跟阿姨发生误会,但是很少会有原则性问题,只要好好沟通,都是可以解决的。真心希望阿姨能够珍惜工作岗位,也希望客户能够善待阿姨,进一家门,那就是一家人啊。

有问题可以随时咨询柳轩家政021-32160375 13472658990 18930384370

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